🔁 Política de Devolução e Troca – Serra Negra Shopping / RO Design Sublimação

Trabalhamos com produtos personalizados, desenvolvidos de forma exclusiva para cada cliente. Por isso, nossa política de devolução segue regras específicas, sempre prezando pela transparência, boa comunicação e respeito ao consumidor.

Recomendamos a leitura atenta antes de finalizar seu pedido.

📲 Processo de Compra e Aprovação

Antes de qualquer pagamento, o cliente deve obrigatoriamente:

Entrar em contato via WhatsApp
Definir quantidade
Aprovar arte, cores, textos e layout
Confirmar prazo de produção e entrega
Validar valores e condições

⚠️ Somente após a aprovação final da arte e dos detalhes do pedido é que o pagamento é realizado.

Essa etapa garante segurança tanto para o cliente quanto para a produção.

❌ Devoluções de Produtos Personalizados

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento, pois são produzidos sob encomenda e conforme especificações exclusivas do cliente.

Portanto, não realizamos devolução ou troca nos seguintes casos:

Mudança de ideia após aprovação da arte
Erros de informações fornecidas pelo cliente (nome, telefone, datas, cores, etc.)
Expectativas diferentes após a aprovação do layout
Atrasos decorrentes de informações incompletas ou alterações solicitadas após aprovação

✅ Casos em que a Troca ou Reposição é Permitida

A troca ou reposição do produto será realizada sem custo adicional caso seja constatado:

Erro de produção diferente da arte aprovada
Defeito de fabricação
Produto danificado durante o transporte (mediante comprovação)

📌 Nesses casos, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

📦 Condições para Análise

Para que a solicitação seja analisada, é necessário:

Produto sem sinais de uso indevido
Embalagem original (quando aplicável)
Registro fotográfico ou em vídeo do problema
Contato realizado dentro do prazo informado

Após análise, definiremos a melhor solução: reposição do produto ou ajuste do pedido.

🚚 Prazo para Reposição

Caso seja aprovada a reposição:

Um novo prazo de produção será informado
O envio será realizado após a finalização do novo item
O frete poderá ser reavaliado conforme o caso

💬 Atendimento e Suporte

Em caso de dúvidas, solicitações ou informações adicionais, nosso atendimento é feito exclusivamente pelo WhatsApp, garantindo agilidade, clareza e acompanhamento personalizado.

📲 Entre em contato pelo WhatsApp antes de efetuar qualquer pagamento.

🤝 Compromisso RO Design Sublimação

Nosso compromisso é entregar produtos personalizados com qualidade, cuidado e fidelidade ao que foi aprovado, sempre com comunicação clara em todas as etapas do processo.

Agradecemos a confiança em nosso trabalho 💙